在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想实现精准营销，提高营销效果和投资回报率，就必须深入了解顾客，精准把握客户来源。SCRM（Social Customer Relationship Management）管理软件作为一种融合了社交网络与客户关系管理的新型工具，能够帮助企业在社交媒体等多个渠道获取顾客，并对客户来源进行精准统计，从而为企业的精准营销提供有力支持。下面我们就来详细探讨SCRM管理软件如何获取顾客并统计客户来源，助力企业精准营销。

一、SCRM管理软件是什么

简单来说，SCRM管理软件是在传统CRM的基础上，结合了社交媒体的功能。它打破了传统CRM只能管理企业内部客户信息的局限，将触角延伸到了社交媒体平台。

强大的社交连接功能：SCRM管理软件可以与各大社交媒体平台无缝对接，如微信、微博、抖音等。通过这些平台，企业能够与潜在客户进行实时互动，了解他们的需求和喜好。

全面的客户信息整合：它可以将来自不同渠道的客户信息进行整合，包括社交媒体上的互动数据、购买记录、客服沟通记录等。这样企业就能对客户有一个全面的了解，为后续的营销活动提供有力依据。

智能的营销自动化：SCRM管理软件具备智能营销自动化功能，能够根据客户的行为和特征，自动推送个性化的营销信息，提高营销效率和效果。

精准的数据分析：通过对大量客户数据的分析，SCRM管理软件可以帮助企业发现潜在的营销机会，优化营销策略，实现精准营销。

二、SCRM管理软件如何获取顾客

利用SCRM管理软件获取顾客是企业开展精准营销的第一步，下面介绍几种常见的获取顾客的方式。

社交媒体引流：企业可以在社交媒体平台上发布有吸引力的内容，如产品介绍、优惠活动、行业资讯等，吸引用户的关注。通过设置引导按钮或链接，将用户引流到企业的官方网站或电商平台，从而获取潜在客户。

口碑营销：满意的客户是企业最好的宣传者。SCRM管理软件可以帮助企业鼓励现有客户进行口碑传播，例如通过设置推荐奖励机制，让客户邀请他们的朋友和家人购买企业的产品或服务。

互动活动吸引：举办各种互动活动，如抽奖、问答、投票等，可以增加用户的参与度和粘性。SCRM管理软件可以对参与活动的用户进行信息收集，从而获取潜在客户。

精准广告投放：结合SCRM管理软件的数据分析功能，企业可以在社交媒体平台上进行精准广告投放。根据用户的年龄、性别、兴趣爱好等特征，将广告推送给目标客户，提高广告的转化率。

三、SCRM管理软件统计客户来源的重要性

准确统计客户来源对于企业的精准营销至关重要，下面我们来详细了解一下其重要性。

优化营销渠道：通过统计客户来源，企业可以了解哪些营销渠道带来的客户最多、质量最高。这样企业就可以将更多的资源投入到这些优质渠道上，同时优化或放弃效果不佳的渠道。

评估营销效果：统计客户来源可以帮助企业评估不同营销活动的效果。通过分析不同渠道带来的客户数量、转化率、购买金额等指标，企业可以了解哪些营销活动取得了成功，哪些需要改进。

制定精准营销策略：了解客户来源后，企业可以根据不同来源的客户特征和需求，制定个性化的营销策略。例如，对于来自社交媒体的客户，可以采用更具互动性的营销方式；对于来自线下活动的客户，可以提供更贴心的售后服务。

提高客户满意度：通过统计客户来源，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更符合客户期望的产品和服务。这有助于提高客户满意度和忠诚度，促进企业的长期发展。

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四、SCRM管理软件统计客户来源的方法

要实现精准营销，企业需要准确统计客户来源。SCRM管理软件提供了多种统计客户来源的方法，下面为您详细介绍。

UTM参数跟踪：UTM参数是一种用于跟踪营销活动效果的URL参数。企业可以在不同的营销渠道中使用不同的UTM参数，当用户通过这些链接访问企业的网站或应用时，SCRM管理软件可以记录下这些参数，从而确定客户的来源渠道。

社交媒体标签：在社交媒体平台上，企业可以使用特定的标签来标记不同的营销活动或渠道。当用户在社交媒体上提及企业或参与相关活动时，SCRM管理软件可以通过识别这些标签来统计客户来源。

客服对话记录：客服人员在与客户沟通的过程中，可以询问客户是通过什么渠道了解到企业的产品或服务的。SCRM管理软件可以记录这些对话信息，从而统计客户来源。

线下活动扫码：在举办线下活动时，企业可以设置二维码供客户扫码参与活动。通过扫描二维码，SCRM管理软件可以记录客户的信息和活动来源，从而统计线下活动带来的客户数量。

五、如何利用SCRM管理软件进行精准营销

获取顾客并统计客户来源只是第一步，企业还需要利用SCRM管理软件进行精准营销，提高营销效果。下面介绍几种利用SCRM管理软件进行精准营销的方法。

客户细分：根据客户的特征、行为和需求，将客户分为不同的细分群体。例如，根据客户的购买频率、购买金额、兴趣爱好等因素进行分类。然后针对不同的细分群体，制定个性化的营销策略。

个性化营销内容推送：根据客户的细分群体和偏好，SCRM管理软件可以自动推送个性化的营销内容。例如，对于喜欢时尚产品的客户，可以推送时尚新品的介绍和优惠信息；对于注重性价比的客户，可以推送打折促销活动。

营销自动化流程设置：SCRM管理软件可以设置自动化的营销流程，根据客户的行为触发相应的营销动作。例如，当客户浏览了某款产品但没有购买时，系统可以自动发送提醒邮件或推送相关的促销信息。

客户关怀与跟进：定期对客户进行关怀和跟进，保持与客户的良好沟通。例如，在客户生日时发送祝福短信，在客户购买产品后进行回访，了解客户的使用体验和需求。

六、SCRM管理软件在不同行业的应用案例

SCRM管理软件在不同行业都有广泛的应用，下面为您介绍几个不同行业的应用案例。

零售行业：某大型连锁超市使用SCRM管理软件，通过社交媒体平台吸引了大量的潜在客户。通过统计客户来源，发现线上广告和会员推荐是带来客户最多的渠道。于是，超市加大了在这两个渠道的投入，并针对不同来源的客户制定了个性化的营销策略，如为线上广告客户提供专属优惠，为会员推荐客户提供额外的积分奖励。最终，超市的销售额大幅增长。

金融行业：某银行利用SCRM管理软件对客户进行细分，根据客户的资产状况、风险偏好等因素将客户分为不同的群体。然后针对不同群体推出了个性化的理财产品和服务。通过精准营销，银行的客户满意度和忠诚度得到了显著提高，同时也吸引了更多的新客户。

教育行业：某培训机构使用SCRM管理软件统计客户来源，发现大部分客户是通过线上广告和口碑传播了解到机构的。于是，培训机构加强了线上广告的投放，并鼓励现有学员进行口碑传播。根据不同来源的客户需求，为线上广告客户提供免费试听课程，为口碑传播客户提供学费优惠。通过这些措施，培训机构的招生人数大幅增加。

餐饮行业：某餐厅使用SCRM管理软件，通过社交媒体平台举办互动活动，吸引了大量的粉丝关注。通过统计客户来源，了解到大部分客户是通过社交媒体活动和线下传单了解到餐厅的。餐厅针对不同来源的客户制定了不同的营销策略，如为社交媒体活动客户提供专属的菜品折扣，为线下传单客户提供小礼品。这些措施有效地提高了餐厅的客流量和销售额。

七、选择SCRM管理软件的注意事项

选择一款适合企业的SCRM管理软件至关重要，下面为您介绍选择SCRM管理软件的注意事项。

功能完整性：确保SCRM管理软件具备获取顾客、统计客户来源、精准营销等核心功能。还要考虑软件是否具备其他辅助功能，如数据分析、营销自动化、客户服务等。

易用性：软件的操作要简单易懂，方便企业员工使用。如果软件过于复杂，员工可能会产生抵触情绪，影响软件的使用效果。

数据安全：客户数据是企业的重要资产，选择SCRM管理软件时要确保软件具备完善的数据安全保障措施，如数据加密、备份恢复、访问控制等。

技术支持与服务：选择有良好技术支持和服务的软件供应商。当企业在使用软件过程中遇到问题时，能够及时得到供应商的帮助和支持。

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八、SCRM管理软件的未来发展趋势

随着科技的不断发展和市场需求的变化，SCRM管理软件也在不断演进。下面为您介绍SCRM管理软件的未来发展趋势。

人工智能与机器学习的应用：未来，SCRM管理软件将更多地应用人工智能和机器学习技术。例如，通过人工智能算法对客户数据进行分析，预测客户的需求和行为；利用机器学习技术优化营销自动化流程，提高营销效果。

全渠道整合：SCRM管理软件将实现更全面的全渠道整合，不仅包括社交媒体、网站、电商平台等线上渠道，还将整合线下门店、客服中心等渠道。这样企业就能在不同渠道之间实现无缝衔接，为客户提供一致的购物体验。

社交商务融合：社交商务将成为未来的发展趋势，SCRM管理软件将与社交电商平台深度融合。企业可以直接在社交媒体平台上完成销售交易，实现营销与销售的一体化。

数据隐私与安全加强：随着数据隐私法规的不断完善，SCRM管理软件将更加注重数据隐私和安全。软件供应商将采取更加严格的措施来保护客户数据的安全，确保企业合规运营。

通过以上对SCRM管理软件的介绍，我们可以看到，SCRM管理软件在获取顾客、统计客户来源和助力企业精准营销方面具有重要作用。企业应根据自身的需求和特点，选择适合的SCRM管理软件，并合理运用其功能，实现企业的精准营销目标。

常见用户关注的问题：

一、SCRM管理软件能获取哪些类型的顾客？

我听说现在SCRM管理软件挺火的，我就想知道它到底能获取哪些类型的顾客呢。感觉了解清楚这个，对企业选择合适的软件很重要。

年轻时尚群体：这类顾客对新鲜事物接受度高，喜欢通过社交媒体分享和交流。SCRM管理软件可以通过社交媒体平台的互动，吸引他们的关注。比如在小红书上进行推广，利用软件监测用户的互动行为，精准获取这部分人群。

高消费能力人群：软件可以通过分析用户的消费记录、在高端品牌社交媒体账号的互动等方式，识别出这部分人群。例如，在一些奢侈品品牌的官方微博下，通过软件统计评论、点赞等行为，找到潜在的高消费顾客。

品牌忠实粉丝：他们经常关注品牌的动态，会积极参与品牌的各种活动。SCRM管理软件可以通过对品牌官网、官方社交媒体账号的数据分析，找出这些忠实粉丝，进一步加强与他们的互动和联系。

潜在需求人群：根据用户在社交媒体上的搜索关键词、浏览内容等，软件可以判断出他们的潜在需求。比如用户搜索了“减肥产品”，软件可以将相关的减肥产品企业与这些潜在需求人群进行匹配。

行业专业人士：在一些专业领域的社交媒体群组或论坛中，软件可以监测他们的发言和互动，获取这部分人群。例如在科技行业的专业论坛上，企业可以通过软件找到相关的专业人士，推广自己的科技产品。

二、SCRM管理软件统计客户来源的方法有哪些？

朋友说SCRM管理软件能统计客户来源，我就很好奇它是怎么做到的。感觉知道了这些方法，企业就能更好地了解顾客是从哪里来的。

社交媒体渠道统计：软件可以对不同社交媒体平台上的用户互动进行标记。比如在微信公众号上，通过设置不同的推广链接，当用户点击链接进入企业页面时，软件就能记录下这个客户是来自微信公众号的推广。

线下活动统计：在举办线下活动时，可以通过扫描二维码等方式来统计客户来源。例如在一场展销会上，让客户扫描专属的二维码进行签到，软件就能知道这些客户是来自这场展销会。

搜索引擎统计：通过分析用户是通过哪个搜索引擎进入企业网站的，以及搜索的关键词是什么。比如用户通过百度搜索“旅游服务”进入了企业网站，软件就能记录下这个客户来自百度搜索，关键词是“旅游服务”。

广告投放统计：对于在不同平台上投放的广告，软件可以通过设置特定的广告标识来统计客户来源。例如在今日头条上投放的广告，通过设置不同的广告编号，当用户点击广告进入企业页面时，软件就能识别出这个客户是来自今日头条的某条广告。

合作渠道统计：如果企业与其他合作伙伴有合作推广，软件可以通过合作伙伴提供的用户数据和合作链接来统计客户来源。比如与另一家企业进行联合推广，通过合作链接进入的客户，软件就能知道是来自合作企业的推广。

三、SCRM管理软件助力企业精准营销的优势有哪些？

我想知道SCRM管理软件助力企业精准营销到底有啥优势。感觉了解了这些优势，企业就能更清楚要不要用这个软件。

精准定位目标客户：软件可以根据用户的各种数据，如年龄、性别、兴趣爱好等，精准地定位目标客户。比如企业想推广女性化妆品，软件可以通过数据分析找到对化妆品感兴趣的女性客户群体。

个性化营销：根据客户的不同特点和需求，软件可以为每个客户提供个性化的营销内容。例如对于喜欢运动的客户，可以推送运动相关的产品和优惠信息。

提高营销效率：通过自动化的营销流程，软件可以快速地向目标客户发送营销信息。比如设置好定时发送的邮件营销，软件可以自动将邮件发送给目标客户，节省了大量的时间和人力。

增强客户互动：软件可以实时监测客户的反馈和互动，及时回复客户的问题和建议。例如在社交媒体上，软件可以提醒企业及时回复客户的评论，增强与客户的互动。

数据驱动决策：软件提供的各种数据分析报告，能帮助企业了解营销效果，从而做出更科学的决策。比如通过分析不同渠道的客户转化率，企业可以决定加大对转化率高的渠道的投入。

四、SCRM管理软件对企业精准营销的效果如何评估？

假如你用了SCRM管理软件来做精准营销，那怎么知道它的效果好不好呢。我就想知道评估的方法有哪些。

客户转化率评估：通过对比使用软件前后的客户转化率，来判断软件的效果。比如原来的客户转化率是10%，使用软件一段时间后，转化率提高到了15%，说明软件对精准营销有一定的效果。

客户满意度评估：可以通过问卷调查、客户反馈等方式，了解客户对营销活动的满意度。如果客户对营销内容和服务的满意度提高了，说明软件助力精准营销起到了积极作用。

营销成本评估：计算使用软件后营销成本的变化。如果在营销效果提升的营销成本降低了，那么软件的性价比就比较高。例如原来投入10万元的营销费用，能获得100个客户，使用软件后，投入8万元能获得120个客户，说明软件在控制成本方面有效果。

品牌知名度提升评估：通过监测社交媒体上品牌的提及率、搜索量等指标，来评估软件对品牌知名度的提升效果。如果品牌的提及率和搜索量增加了，说明软件的精准营销有助于提高品牌的知名度。

客户忠诚度评估：观察客户的复购率、长期合作意向等。如果客户的复购率提高了，或者更多客户表示愿意与企业长期合作，说明软件对培养客户忠诚度有帮助。

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发布人: dcm   发布时间: 2025-07-14 10:37:38