前段时间到沃尔玛买冰箱，去的时候就已经打算好了要买海尔的，价位定在了1500元左右，感觉已经很不错了。到那里以后，经过比较，看中了一款2200多的，功能多，性能好，看得眼馋，同时又看到了其它品牌也有几款很不错的，价格也不算很高，功能比海尔的这款还要多，相比似互更划算，有点作难，但是后来还是选择了海尔的这一款，为什么?理由如下：
一是：这是我能接受的范围;
二是：海尔的产品质量可靠;
三是：功能多，性能好;
四是：海尔的售后服务好，一旦出现故障能得到及时的维护;
五是：海尔的信誉好，买了放心。
其实，我想这四条中，起到关键作用的还是第一条，第二条和第五条。比如：TCL的，功能其实也很多，但是我就不买它的，为什么?二哥的朋友结婚时买了个TCL的彩电，不到一周就出问题了，到商家换了一台后，不到一个月就又抱回去维修了，结果等了一周时间也没修好。这件事情对我的印象很深刻，后来不但我们家没买过TCL的产品，我们的很多亲朋好友也失去了对TCL其它产品的兴趣。我不知道朋友的朋友知道这件事情后会怎样，也不知道朋友的朋友的朋友或是朋友的朋友的朋友的朋友怎样，但是我却知道，TCL失去了一个比较大的原本属于它的客户群。
其实钱付了以后，心里并不像原先那样的平静，毕竟2000多，这不是一个小数目，后来等到送货上门，用了一段时间后感觉还可以，就慢慢放下心来。突然，前两天接到了奥尔玛商场的电话，询问商场送货员送货的服务态度以及冰箱的使用情况，并一再叮嘱如出现问题一定及时告知，技术员将会尽快上门维修。电话放下后，留下的不仅仅是感动和欣慰。后来碰到熟识的朋友，我不断的提到这件事，他们也深表认同，他们给我说的一句话，让我尤为惊讶：以后再买家电，我们也买海尔的，再贵也无所谓。我突然从中悟到：产品的销售其实并不是一场简单的交易，它还有巨大的宣传作用，而且这个宣传是免费的但又是最令他人接受和信服的。
我想海尔的成功也就是在于它把握住了客户们的需求，不光是物质的，最主要的还是心理上的!
回想我们搞软件开发的，有几个项目是经过认真调研的?我们在开发过程中是否同用户进行过密切的交流?换句话说，我们是否真的知道我们的客户最终的需求是什么?客户是我们的上帝，我们是否了解他，了解他们的需求?开发初期，我们是否尊重过他们的意见?是否和他们进行过认真详细的沟通?下面仅工程管理软件行业的需求分析同大家做一番探讨。
不知道其它公司是怎样处理的，但我所经历的几家公司却惊人的相识：需求是凭以前的业务人员的经验制定的，没有同客户进行开发前的交流，开发过程中，随意性很大，跟着感觉走的次数非常之多，不断地临时更改一些需求，据说是为了某些客户可能的需要。这些缺点不再说了，笔者的另一篇随笔已经写的比较详细了。所谓幸福的家庭都相差无几，不幸的家庭却有着各自的不幸，然而这个却是不幸的项目也有着相同的不幸!
然而，好的也不是没有,一个朋友自己搞的一个工程项目管理系统，只有两个人，其中一个就是专门为了了解客户的需求，然后依据自己在本行业的经验，详细制定出一份需求，同时根据需求制定出一份功能需求说明书，同客户继续沟通，当客户提出一些变更后再重新设计重新交流，然后由这个朋友根据这份功能需求说明书进行开发。据说，他们这套软件已经卖了好几套，客户都是赞不绝口，偶尔一些小的需求，只需要作很小的变动。朋友说，三年了，这套软件还是非常的时髦，数据结构还是以前的结构，几乎没有改动过。
那么我们能不能从中借鉴一些经验呢?开发初期，我们最好让客户介入到我们的需求分析中来，认真听取客户的意见，在这一方面不要同客户有争执，当然了也可以提建议。我们要把客户当作业